Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Doux Souffle entre :
Théo Salerno, entrepreneur individuel, nom commercial Doux Souffle, 2 rue Trébois, 92300 Levallois-Perret, France, SIREN 928 276 427, SIRET 928 276 427 00012, TVA non applicable (article 293 B du CGI), téléphone +33 7 52 92 78 39, e-mail contact@undouxsouffle.fr (ci-après « le Vendeur »),
et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »).

Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles sur chaque fiche produit. Les caractéristiques techniques (puissance, niveau sonore, températures, aspiration, filtration) sont celles communiquées par le fabricant. Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle pour les éléments de décor. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Le séchoir est accompagné d'un guide numérique « Entretien et habituation » offert, envoyé par e-mail.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison en France métropolitaine est offerte : le prix affiché est le prix total à payer. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande et son paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande et les présentes CGV est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire et autres moyens affichés, selon disponibilité), via des prestataires de paiement sécurisés. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine par DHL, depuis l'entrepôt logistique du Vendeur situé en Allemagne. Le délai indicatif est de 3 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de la commande ; la date estimée est indiquée avant la commande et rappelée dans l'e-mail de confirmation. Le transfert des risques intervient à la prise de possession physique des produits par le Client. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation, enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Les modalités détaillées figurent dans la politique de livraison.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail, courrier ou formulaire ci-dessous), puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification à l'adresse : Doux Souffle – Service retours, 2 rue Trébois, 92300 Levallois-Perret, France.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Article 8 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Aucune garantie commerciale supplémentaire n'est proposée.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat de vente lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte le Vendeur par e-mail ou par téléphone en indiquant son numéro de commande et la nature du défaut.

Article 9 – Utilisation du produit

Le Client utilise le produit conformément à la notice. Il ne laisse jamais un animal sans surveillance pendant l'utilisation, commence par les réglages les plus doux et n'oriente pas l'air vers les yeux, les oreilles ou la truffe. En cas de doute sur l'état de santé ou de peau de l'animal, il demande l'avis d'un vétérinaire.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits du Client sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 11 – Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation : +33 7 52 92 78 39 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h) ou contact@undouxsouffle.fr. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Société de la Médiation Professionnelle, https://www.mediateur-consommation-smp.fr, formulaire en ligne : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/, adresse postale : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Théo Salerno – Doux Souffle, 2 rue Trébois, 92300 Levallois-Perret, France, contact@undouxsouffle.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.