Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Nous ne livrons pas encore les départements et régions d'outre-mer ni l'étranger.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.
Transporteur et lieu d'expédition
Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt logistique en Allemagne et acheminés par DHL jusqu'à l'adresse indiquée lors de la commande.
Délais
- Préparation : le jour même ou le jour ouvré suivant la commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Livraison : 3 à 4 jours ouvrés au total entre la validation de votre commande et la réception du colis.
La date de livraison estimée est affichée sur chaque fiche produit et rappelée dans l'e-mail de confirmation. Ces délais sont indicatifs ; en cas de retard exceptionnel, nous vous prévenons par e-mail.
Suivi de colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi DHL. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client ou en nous écrivant à contact@undouxsouffle.fr.
Réception du colis
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, signalez-le au livreur si possible, puis contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous organisons le renvoi du produit ou le remboursement, à nos frais.
Colis perdu ou retard important
Si votre colis n'est pas arrivé 7 jours ouvrés après la date estimée, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de DHL et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente si nous ne nous exécutons pas.
Adresse incorrecte
Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si vous remarquez une erreur, prévenez-nous au plus vite : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti.
Contact
Théo Salerno, entrepreneur individuel (Doux Souffle) · 2 rue Trébois, 92300 Levallois-Perret · +33 7 52 92 78 39 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h) · contact@undouxsouffle.fr